БУ ХМАО-Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Апрель"

Сущность понятия девиантное поведение и его типы. Алгоритм (Воровство)

Алгоритм действий специалиста
Профилактическая беседа


Организация консультативной беседы    
Для эффективного психологического воздействия существенное значение имеет пространственная и временная организация беседы.
Пространство беседы
Идеальной для беседы является ситуация, когда специалист имеет возможность принимать клиента в кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы. Но даже в том случае, если этот вариант недоступен — нет отдельного помещения, — консультацию можно успешно провести, специально организовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения и, таким образом, максимально сосредоточив его на консультанте.
Идеальный вариант посадки специалиста и клиента — напротив друг друга и чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно встать или сесть на свое место.

Позиция специалиста по отношению к клиенту: позиция равенства.

Начальный этап:
Знакомство с клиентом и начало беседы.
     Первое, что необходимо сделать специалисту во время приема — это встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут специалист сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Специалист может продемонстрировать свою заинтересованность и доброжелательность с самых первых минут встречи, поднявшись навстречу клиенту, а то и встретив его в дверях кабинета; при необходимости можно помочь снять верхнюю одежду, показать, куда удобнее поставить сумки, а затем предложить сесть. Лучше, если специалист с самого начала подбадривает клиента репликами типа: «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее» и т.п.  После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить ему паузу 45 - 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться. После паузы желательно начать собственно знакомство. Можно сказать клиенту: «Давайте познакомимся. Как мне Вас называть?» После этого необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его будут называть таким образом.
       Чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно, необходимо гармонизировать эмоциональное состояние, снять напряжение тревогу. Наиболее эффективный способ поддержания контакта с клиентом в то время, как он говорит о себе, — внимательное, эмпатическое слушание. Важно выслушать человека терпеливо и сочувственно, без критики, даже если вы с чем – то не согласны (т.е. нужно обязательно дать выговориться, поддакивая,  при необходимости предложить клиенту стакан воды). Для того чтобы клиент чувствовал, что его внимательно слушают, обычно достаточно того, чтобы консультант подбадривал и одобрял его, кивая или выражая свое согласие вставками типа: «Конечно», «Угу», «Да-да». В результате вы будете восприниматься как человек чуткий, заслуживающий доверия.
            Второй этап – (определение проблемы») установление последовательности событий, которые привели к кризису; снять ощущение безысходности. Имеет смысл применять такие приемы как «преодоление исключительности ситуации», «поддержка успехами».

        Третий этап – совместная деятельность по преодолению кризисной ситуации. «Планирование», т.е. побуждение собеседника  к словесному  оформлению плана предстоящих поступков; «держание паузы» - целенаправленное молчание, чтобы дать ему возможность проявить инициативу.
После того как клиент выговорился и успокоился необходимо объяснить, что есть необходимость получения помощи специалистов другого профиля «психолога», лучше, если специалист назовет адрес, время приема, ФИО психолога. Информация о том, где, кто, когда ведет прием, не только украсит беседу, но и повысит вероятность того, что клиент действительно обратится к психологу по указанному адресу и у него появится надежда на разрешение проблемы. Действительной проблемой многих людей, обращающихся за помощью к психологу, является то, что им практически не с кем поговорить откровенно, рассказать не таясь, все, что их тревожит и беспокоит. Уже то, что консультант может их внимательно выслушать и понять, — необычайно важно, и это само по себе приводит к определенным положительным изменениям.
   На этом этапе имеет смысл выдать буклетную информацию, памятки, письменные рекомендации по заявленной проблеме.

      Завершающий этап – окончательное формулирование плана деятельности, активная психологическая поддержка. Целесообразно использовать следующие приемы: «логическая аргументация», «рациональное внушение уверенности». Один из самых удачных вариантов завершения первой беседы — принятие решения о том, что контакты клиента с консультантом продолжатся, и они встретятся еще один или несколько раз.
На этом этапе обычно выполняются следующие действия:
    Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Это связано с тем, что то, что повторено в конце беседы, запоминается лучше.
    Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами. Дается адрес других специалистов, если это необходимо и время приема. Формулируется, какие задачи будут решаться в ходе последующих встреч и сколько конкретно встреч может для этого понадобиться. Лучше предварительно договориться о следующей встрече, чем оставить этот вопрос неопределенным. Лучше, чтобы место и время приема были постоянными. Решается вопрос о переадресовке клиента другому специалисту, если есть основания полагать, что он будет более компетентным в данной ситуации, или если специалист вынужден куда-то уезжать в ближайшее время. Обсуждается вопрос домашних заданий клиенту.
    Прощание консультанта с клиентом. Клиента следует проводить хотя бы до двери, сказать ему несколько теплых слов на прощание. Желательно несколько раз упомянуть клиента по имени. Нежелательно, чтобы вслед за одним клиентом сразу же входил следующий. Это может оттолкнуть тех, кому нужны доверительные отношения. Консультант должен быть готовым признать возможные ограничения своей компетенции, не вступать в излишние споры.

Рекомендации по проведению беседы:
• разговаривать в спокойном месте, чтобы избежать возможности быть прерванным в беседе;
• уделять все внимание собеседнику, смотреть прямо на него, удобно, без напряжения расположившись напротив, но не через стол;
•   пересказать то, что собеседник рассказал вам, чтобы он  убедился, что вы действительно поняли суть услышанного и ничего не пропустили мимо ушей;
•   дать возможность собеседнику высказаться, не переби¬вая его, и говорить только тогда, когда перестанет гово¬рить он;
•   говорить без осуждения и пристрастия, что способствует усилению у собеседника чувства собственного достоинства;
•    произносить только позитивно-конструктивные фразы («мгновенный рефрейминг»).

Рекомендуемые невербальные техники, позволяющие создавать контакты и атмосферу консультирования. Они менее заметны для клиента, но очень важны.

визуальный контакт- контакт глаз
•    использование мимики
•    использование пантомимики (движение тела и жесты )
•    проксемические средства – использование расстояния м\у клиентом и консультантом и взаимного расположения.
•     паралингвистические средства (использование громкости, голоса, интонации, скорость речи, паузы в речи)
•    временные влияния
•    внешний вид.

Поддержка клиента. Ободрение и успокаивание («Уга-ага» терапия)
Приободрить клиента можно краткой фразой, означающей согласие или (и) понимание. Например: "Продолжайте", "Да, понимаю", "Хорошо", "Так" и т.п. Довольно распространена выражающая одобрение реакция: "Ага", "М-мм". Ободрение выражает поддержку — основу консультативного контакта.
успокаивание, - позволяет клиенту поверить в себя и рисковать, изменяя некоторые аспекты самости, испытывая новые способы поведения. Это тоже короткие фразы консультанта, выражающие согласие: "Очень хорошо", "Не волнуйтесь из-за этого", "Вы поступили правильно", "Время от времени каждый чувствует себя так же", "Вы правы", "Это будет нелегко", "Я не уверен, однако думаю, что Вы можете попытаться", и т.д.

Правила при перефразировании:
• Перефразируется основная мысль клиента.
• Нельзя искажать или заменять смысл утверждения клиента, а также добавлять что-либо от себя.
• Надо избегать "попугайства", т.е. дословного повторения высказывания клиента, желательно мысли клиента выражать своими словами.






Подготовила психолог отделения
психолого- педагогической помощи
БУ «СРЦСПСиД»  Дадаева Р.А


Файл:  Загрузить